Пандемия и изоляция переcелили нас в Zoom. И если сначала люди сочли эту технологию спасительной, постепенно видеозвонки стали чрезвычайно утомлять. От часового совещания по Zoom люди уставали как от целого дня работы. Появилось даже новое понятие «усталость от зума». Ученые нашли объяснение этому эффекту.

Клинический психолог Бренда Видерхолд считает, что проблема кроется в самой технологии - она нарушает привычные методы общения, которые формировались веками. Прежде всего это связано с рассинхроном картинки и звука.

«Независимо от качества и скорости интернета видеосвязь всегда идет с задержкой. Это могут быть лишь миллисекунды, но из-за этого общение происходит не в реальном времени, хотя кажется, что это так. Наш мозг подсознательно улавливает тот факт, что что-то не так. Ведь он привык, что во время общения все должно происходить синхронно. Поэтому мозг пытается найти способы преодолеть дискомфортное расхождение между звуком и картинкой, он затрачивает гораздо больше энергии, чем при разговоре в офлайне. Поэтому после нескольких звонков в день это начинает утомлять», - рассказывает психолог.

Вторая сложность при общении через Zoom заключается в потере дополнительных сигналов. Язык тела помогает мозгу считывать невербальную информацию, которая облегчает его работу. Во время общения человек видит едва заметные движения глаз, мимику, позу говорящего. Эти нюансы можно уловить при личном разговоре. Во время видеозвонков эта информация теряется. Мешает и рассинхрон. Человек видит улыбку собеседника уже после того, как тот улыбнулся по факту.

Отсутствуют и дополнительные «стимуляторы», которые помогают людям чувствовать себя хорошо при общении лицом к лицу. Это гормоны дофамин и окситоцин.

Усталость при Zoom-коммуникации  также возникает из-за многозадачности, уверена Бренда Видерхолд.

«Когда клиенты говорят мне, что они устают от Zoom, я в первую очередь советую не делать одновременно несколько дел одновременно. Если вам звонят, то только говорите. Не смотрите параллельно картинки на телефоне и не проверяйте электронную почту. Тем более такие параллельные задачи могут вас поставить в неловкую ситуацию, когда вы отвлечетесь на смс и прослушаете вопрос собеседника», - советует психолог.

Также эксперт предлагает во время видеозвонков не пользоваться большими экранами. Изображение гигантской головы собеседника подсознательно может вызвать тревогу и заставить нервничать. Мозг будет больше напрягаться и в итоге человек устанет сильнее. Лучше всего для общения через Zoom подойдет небольшой экран монитора или планшета.

«Наш мозг считывает гигантскую голову, как угрозу. Когда мы продолжаем зрительный контакт с этой крупной фигурой, тело наполняется кортизолом - гормоном стресса. И мы автоматически думаем, что это опасно, хотя сознательно, рационально знаем, что никакой опасности нет. Но как раз в эту миллисекунду включается механизм «бей или беги», - поясняет Видерхолд.

Мешает общению в Zoom и отсутствие зрительного контакта. Во время видеозвонка практически все люди смотрят не прямо в камеру, а на экран с изображением себя или с собеседника. Даже профессиональные дикторы воспитывают в себе эту привычку годами. Для облегчения задачи эксперт рекомендует установить камеру на уровне глаз, чтобы было проще выработать новый навык - глядеть прямо в объектив. Такой прием поможетудерживать внимание и формировать авторитет, что особенно важно для учителей.

Напряжение, а затем и усталость может вызвать и постоянный контроль своей внешности. Люди видят себя на экране, начинают поправлять волосы, галстуки и отвлекаются от обсуждения.

Но психолог уверена, то, что сегодня вызывает трудности и усталость, постепенно придет в норму. Чем чаще люди будут общаться через видеозвонки, тем быстрее они привыкнут к новому формату, а мозг адаптируется.

«У меня есть много пациентов, которые боятся публичных выступлений даже во время звонка в Zoom. Не так-то просто говорить, если на вызове 5, 10 или 20 человек, но со временем становится легче. Для спокойствия можно применять технику диафрагмального дыхания. Вы начинаете медленно дышать, контролировать этот процесс. Замедляются физиологические процессы. И как только мозг начинает чувствовать спокойствие, тело следует за ним и тоже расслабляется», - рассказывает психолог.

При этом эксперт отмечает, решить проблему с усталостью от Zoom можно еще проще. Достаточно договориться с коллегами не включать камеры во время видеозвонка. Такая небольшая мелочь поможет меньше уставать и упростить рабочий процесс.

--